日前，在广东省深圳市宝安区智美劳动争议调解室调解员的帮助下，网络主播张女士终于拿回了8万多元劳动报酬，一场劳动争议通过线上调解得到妥善解决。近年来，智美工业园区内依托互联网平台就业的劳动者数量大幅增加，为解决新就业形态劳动者劳动权益保障面临的新情况，2021年9月，宝安区人社部门联合福永街道成立智美劳动争议调解室，通过网络视频、现场调解、上门调解等方式“话”解劳动争议。

截至目前，这个新就业形态劳动者的专属劳动争议调解室，已开展各类线上线下交流活动11场，超50万人次参加；接待各类线上、线下咨询求助及调解申请2000余人次；调解成功率达90％以上，为劳动者追回劳动报酬等超3000万元。

“主管部门遇到涉及新就业形态劳动者的权益纠纷，会将案件分流给智美劳动争议调解室，调解室会最大限度实现就近调解、快速响应。”智美劳动争议调解室调解委员会副主任童定国介绍说，调解室搭载5G网络，依托深圳市调解信息系统，将辖区内240多家快递、电商企业和周边200余家用工单位，以及数千名新就业形态劳动者纳入服务范围。

目前，在3名专职调解员基础上，调解室吸纳了5名兼职调解员和20名辅助调解员，建立了一支涵盖在职仲裁员、执业律师、法援工作者、高级人力资源指导师、劳动关系协调师和心理咨询师的调解队伍。